A World Toys tem uma preocupação constante em solucionar as necessidades de nossos clientes.

Para tanto desenvolvemos este manual prático para que você conheça um pouco mais sobre a forma de operação de compra em nosso site e como tratamos o assunto com grande responsabilidade e segurança.

Encontrando produtos

Cadastros e alterações

Finalizando a compra

Como navegar no site e encontrar os produtos de seu interesse?

• Na home você tem acesso a todas as páginas do site. Existem diversos tipos de busca para você encontrar o produto que deseja.
• Na barra superior existem todas as categorias da loja, basta clicar na desejada e verificar todos os produtos que constam na mesma.
• Na barra central superior existe a busca rápida, que pode acontecer de duas maneiras: digitando o nome do brinquedo que deseja encontrar, ou digitando o código do produto. Caso não saiba o nome do brinquedo ou o código, pode utilizar as categorias na barra superior.
• Dentro do institucional existe nossas marcas, é só clicar no logo da marca que deseja que aparecerá todos os produtos da respectiva marca.
• Abaixo das categorias, existe o banner dos produtos da step2, que tem o frete grátis e abaixo deste banner, existem os produtos de lançamentos e as novidades.
• Todos os produtos possuem detalhamento técnico e fotos maiores para facilitar a sua visualização.
• Quando o produto desejado não for encontrado por nenhum processo de busca, entre em contato nos informando qual o produto que não localizou, com o maior número de detalhes possível, para que nos ajude na procura.
• Observe também na barra fixa á esquerda os logotipos dos cartões e a imagem de nossa Certificadora Digital Thawte que garante a segurança das transações do site.

Após encontrar o produto coloque no carrinho.

Após localizar o produto de seu interesse, clique sobre o ícone "Comprar ". O produto automaticamente será inserido em seu carrinho de compras.(topo)

Cadastros e Alterações

Para que possamos finalizar uma compra é necessário obter sua identificação.

Se para você o pedido já estiver suficiente, clique em FINALIZAR PEDIDO.

Neste momento é solicitada a sua identificação. Se ainda não a possuir, digite o e-mail e clique em "Cadastrar".

Em seguida uma nova página é carregada com todos os dados para seu preenchimento.

Os campos marcados com asterisco vermelho são de preenchimento obrigatório. (topo)

Finalizando a compra

Após sua identificação, confira o endereço de entrega e selecione corretamente a forma de pagamento.

Perceba que neste momento já existe o cadeado que confirma que todas as informações trafegadas são criptografas.(topo)

Formas de pagamento

Parcelamento e descontos

Promoções

FORMAS DE PAGAMENTO

A World Toys aceita as seguintes formas de pagamento:

• Cartão de Crédito Aceitamos os cartões Mastercard, American Express, Visa e Diner Club. A compra pode ser parcelada em até 3 vezes sem acréscimo exceto no American que pode ser feita em 4 vezes, com parcela mínima de R$ 40,00.
• Boleto Bancário Online - Em até 4 parcelas sem juros. Na última etapa do pedido, após a sua confirmação, você visualizará o link da 1ª parcela. Clique sobre ele e imprima o boleto que aparecerá em sua tela. A mercadoria será liberada após a confirmação do pagamento.
• Depósito Bancário- Apenas à vista. Após a compra selecionar o banco que deseja efetuar o depósito e assim que efetuá-lo a World Toys aguardará o comprovante por fax ou por e-mail com o respectivo nome e telefone.
• BNDES - O cartão BNDES somente para empresas cadastradas e para as marcas Freso e Xalingo e através das bandeiras Mastercard em até 36x e Visa em até 48x.

PARCELAMENTOS E DESCONTOS

No entanto, todos os produtos do site podem ser parcelados, da seguinte forma:

Formas Aceitas	Valor da Compra	Formas de Pagamento (Sem Juros)
Cartão de crédito e débito		em 3x (parcela mínima de R$ 40,00)
Cartão de crédito e débito		em 3x (parcela mínima de R$ 40,00)
Cartão de crédito e débito		em 3x (parcela mínima de R$ 40,00)
Cartão de crédito e débito		em 4x (parcela mínima de R$ 40,00)
Depósito	Qualquer valor	Apenas à vista (5% de desconto para produtos não promocionais)
Depósito	Qualquer valor	Apenas à vista (5% de desconto para produtos não promocionais)
Boleto	Até R$ 200,00 --> à vista (5% de desconto para produtos não promocionais) de R$ 200,01 a R$ 299,99 --> em 2x de R$ 300,00 a R$ 499,99 --> em 3x de R$ 500,00 a R$ 1999,99 --> em 4x Acima de R$ 2.000,00 --> em 5x
Cartão de crédito e débito	O cartão BNDES somente para empresas cadastradas e para as marcas Freso e Xalingo e através das bandeiras Mastercard em até 36x e Visa em até 48x.

Todos os produtos comercializados pela World Toys são cuidadosamente embalados em nossa Central de Distribuição, localizada na cidade de São Paulo. As mercadorias são despachadas para todo o Brasil em caminhões autorizados.

Frete

Para entregas na cidade de São Paulo capital e Grande ABC o frete é gratuito.
Para todas as outras cidades o frete e instalação ficam por conta do cliente. É possível realizar simulações do frete na tela do carrinho de compras.
A World Toys não realiza entregas na Zona Rural.
 
Prazo de entrega

Para cidade de São Paulo e Grande ABC o prazo máximo é de 5 dias úteis quando tivermos o(s) produto(s) para entrega imediata. Caso queira algum produto freso e xalingo, podemos realizar sua encomenda e o prazo estimado é de 10 a 12 dias úteis, a contar a partir do pagamento e do próximo dia útil subsequente.
Para outras cidades o prazo é informado no momento da escolha da cidade, na tela de Carrinho de Compras.

Entrega futura, em até 30 dias

A World Toys possui a entrega futura. Seu pedido é armazenado por até 30 dias e depois de efetuar o pagamento de no mínimo da 1ª parcela, para reservarmos os produtos e preços até que você nos informe quando é para despacharmos, no prazo máximo de 30 dias.

Além de oferecer os melhores produtos infantis com as melhores condições, a World Toys tem um compromisso especial com você, nosso cliente, quando o assunto é segurança e privacidade de seus dados. Aqui, respeito e sigilo total de suas informações é uma regra fundamental. Para tanto seguimos o rígido código da WORLD TOYS COMPRA SEGURA.

A WORLD TOYS COMPRA SEGURA é um conjunto de regras seguidas por todos nossos colaboradores e parceiros que tem o objetivo de garantir a segurança de todas as compras realizadas em nosso site, independentemente da forma de pagamento escolhida. Veja a seguir:

Criptografia

Todas as informações que passam pelo nosso processo de compra são automaticamente "embaralhadas", num processo de codificação chamado CRIPTOGRAFA. Desta maneira, seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida e toda e qualquer outra informação fornecida à World Toys no processo de compra é codificada antes de ser transmitida. Você tem a comprovação disto no momento em que acessa nossa área segura e observa no canto inferior direito o ícone de cadeado fechado.

Certificação

A segurança do site World Toys é certificada pela Thawte International, perntence ao grupo VeriSign a maior autoridade em segurança na Internet, o que garante que todo cliente da World Toys pode fornecer tranquilamente seus dados no processo de compra.

Compras com Cartão de Crédito

Além da criptografia e do processamento automático por computador sem intervenção humana, outro fator de segurança é a automática destruição dos dados relativos ao número do cartão de crédito. A World Toys não utiliza seu número do cartão. A informação é trafegada e confirmada diretamente no site da Administradora, e o número é automaticamente destruído, não sendo, de nenhuma forma, guardado nos arquivos da World Toys.

Seu relacionamento com a World Toys

Para facilitar suas futuras compras, a World Toys desenvolveu um sistema de identificação. Assim, na próxima compra, você não precisa preencher seu cadastro novamente. Apenas são armazenados seus dados cadastrais, como nome, CPF, sexo, telefone e CEP, etc. Você pode cadastrar mais de um endereço para entrega.

Nenhuma informação sobre seus meios de pagamento são armazenadas, como informamos anteriormente.

A World Toys deseja simplesmente agilizar seu processo de compra e criar, de acordo com seu perfil de compra, ofertas especiais para você.

O processo de identificação e senha é opcional. Além disso, se você esquecer sua senha, você pode solicitar à World Toys que envie sua senha para seu e-mail.

Envio de e-mails

Quando criar uma identificação e senha, haverá um questionamento sobre sua intenção em receber ou não e-mails da World Toys diretamente para você contendo ofertas especiais e outras informações. Caso queira mudar a opção de receber ou não e-mails após criar sua identificação, basta comunicar a World Toys no seguinte endereço, basta clicar em nossos e-mails no local indicado e solicitar a sua exclusão.

Utilização de informações

A World Toys só utiliza informações agrupadas e consolidadas para efeitos de análise de perfil do consumidor, com o objetivo de aprimorar nosso atendimento. Jamais comercializamos os dados de nossos clientes.

Dúvidas e Sugestões

Caso tenha qualquer dúvida ou sugestão sobre a política de privacidade ou sobre qualquer outro aspecto do processo de compra no site World Toys, clique aqui e entre em contato.

Importante

Esta política pode ser alterada a qualquer tempo, dado que o presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre World Toys e seus clientes ou terceiros. Toda alteração da política de privacidade será veiculada neste espaço.

1) Procurei um produto no site e não o encontrei?
Se você não encontrou o produto procurando por palavra-chave ou código, procure digitar um "pedaço" da palavra no campo de procura, localizado à esquerda.
Se ainda assim o produto não for localizado, clique no link "Fale Conosco" e nos envie um comunicado informando os detalhes do produto que deseja adquirir.

2) Encontrei o produto e ele estava NÃO DISPONÍVEL, não é possível comprá-lo?
Quando algum produto do site apresentar a mensagem: "Consultar produto, clique aqui para realizar uma reserva" significa que não temos em estoque no momento, mas poderemos voltar a tê-lo de acordo com a disponibilidade do fabricante.
Mas caso queira encomendar tal produto, entre em contato com a World Toys, detalhando o código ou nome do produto. Realizaremos máximo esforço em localizar um item para poder disponibilizar a você.

3) É possível parcelar em mais de 4 vezes?

Sim, verificando se existem campanhas promocionais, facilitando o parcelamento ou caso não tenha nenhuma campanha.
Temos também a entrega futura, onde podemos armazenar seu pedido por até 30 dias, da data da compra, até que você nos informe quando é para despacharmos. Nesse caso você efetua o 1º pagamento, e as demais parcelas serão cobradas quando houver o envio do(s) mesmo (s) de acordo com a forma de pagamento estabelecida.

4) Gostaria de trocar a mercadoria recebida, como faço?

A World Toys segue extritamente as regras expostas pelo Código de Defesa do Consumidor. Se desejar trocar uma mercadoria, entre em contato com nossa equipe.

5) Ainda não recebi meu pedido mas gostaria de alterar meu endereço de entrega. Como posso fazer isso?

Se o pedido ainda não tiver sido processado, poderemos realizar a troca de endereço. Este prazo é muito curto, pois assim que recebemos um pedido e seu pagamento já tiver sido autorizado, já damos prosseguimento à entrega.
Caso não tenha sido processado, poderá nos enviar um e-mail (worldtoys@worldtoys.com.br) com a devida alteração, mas o cliente fica ciente que o valor do frete poderá ser alterado dependendo da localização escolhida.

6) A World Toys atua e fornece para quais áreas? Será que minha necessidade pode ser atendida por vocês?

Os brinquedos comercializados pela World Toys são especiais para qualquer espaço que reúna crianças, como Playgrounds, condomínios, escolas, hospitais, buffets, restaurantes, entre outros.
Nos links localizados no topo de nossa página, temos o item que fala: " Atualidades". Clique neste link e entre na aba (Diversos, Condomínios e Hotéis) que deseja acompanhar a experiência da World Toys, uma empresa sólida quando o assunto são brinquedos especiais.

7) Como eu sei se a minha compra foi finalizada utilizando o cartão de crédito?

Sua compra só será finalizada depois de digitar todos os dados do seu cartão e voltar a página da World Toys com o número do pedido, dizendo que a compra foi feita com sucesso.

8) Se eu comprar parcelado via boleto bancário, pagar a primeira parcela e o meu cadastro não for aprovado, como fica?

Você teria duas opções:
a) faria o pagamento da diferença das outras parcelas através de depósito em conta corrente, onde inside o desconto de 5% (exceto nos itens promocionais);
b) faremos o ressarcimento do valor pago no prazo de 7 dias úteis após o pagamento feito.
c) comprar por cartão de crédito.

9) A world Toys é uma empresa que contribui com dicas e sugestões para o aprendizado e crescimento das crianças?

Sem dúvidas, a world toys dedica o link informações aos pais, localizado no topo da página, que traz conteúdos sobre doenças infantis, descrevendo os sintomas e os tipos de tratamento, a cópia integral do estatuto da criança e do adolescente, textos com dicas que contribuem para o desenvolvimento infantil e muito mais.

CARO CLIENTE,

Obrigado por comprar na World Toys. Esperamos que você fique satisfeito com sua compra.
Nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade. Se apesar de todos os cuidados alguma mercadoria não for de seu inteiro agrado entre em contato conosco pelos telefones: (11) 3858-6452 / 3807-686, estaremos prontos para ajudá-lo.

Conheça nossa política de troca, devolução, garantia com base no código de defesa do consumidor:

1. DESISTÊNCIA DA COMPRA
: A devolução por insatisfação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o produto esteja acompanhado da respectiva nota fiscal, com a embalagem original e em perfeitas condições de uso (com todos os acessórios, manuais e peças), sendo que o produto deverá ser devolvido no armazém da empresa, e se for produto de grande porte o cliente pagará uma taxa de R$ 50,00 para retirar-mos.
Para fora de São Paulo, o cliente deverá se dirigir ao Posto da Receita Federal mais próximo, para que seja emitida uma nota fiscal de devolução, sendo que o frete de ida e volta fica por conta do cliente, sendo pago antecipadamente e também deverá ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, e o(s) mesmo(s) deverá(ão) estar em perfeitas condições de uso (com todos os acessórios, manuais e peças). Se houver indício de mau uso, ou seja, se não for observado as regras dos manuais, se o produto não estiver na embalagem original, com os manuais, acessórios, peças e acompanhado da Nota Fiscal ou se estiver incompleto a devolução não será aceita.


2. PRODUTO COM DEFEITO:
A World Toys garante, juntamente com o fabricante, a assistência técnica pelo prazo legal de 90 dias corridos após o recebimento do produto, para as peças avariadas apenas com defeito de fabricação, tendo a necessidade de apresentação da nota fiscal, juntamente com a solicitação por escrito do cliente, do que está ocorrendo, por fax ou por e-mail, e a World Toys tem um prazo de até 30 dias para resolver o problema. Para fora de São Paulo, o produto que estiver com defeito de fabricação, o cliente deverá se dirigir ao Posto da Receita Federal mais próximo, para que seja emitida uma Nota Fiscal de devolução e remetê-lo, pagando antecipadamente o frete, para o armazém da empresa, para que seja feita a análise do mesmo. Caso conste defeito de fabricação será ressarcido o valor pago pelo frete de ida e pagaremos o frete de volta, com a respectiva troca do produto. Se não for detectado defeito de fabricação, será remetido o mesmo produto e o cliente deverá pagar o frete de volta antecipadamente. Para São Paulo Capital e ABC, o cliente deverá levar o produto para o armazém da empresa tendo a necessidade de apresentar a Nota Fiscal juntamente com a solicitação por escrito do cliente, do que está ocorrendo, por fax ou por e-mail, para que seja feita a análise do produto e se for de grande porte, a empresa retira no cliente, mediante pagamento de R$ 50,00. Se for constatado defeito de fabricação será ressarcido a taxa de R$ 50,00 e a empresa troca o produto e entrega para o cliente. Se for constatado MAU USO o produto indicado pelo cliente como produto com DEFEITO o mesmo deverá arcar com qualquer custo provido por este.


3. TROCA:
Caso o cliente não estiver satisfeito com algum produto adquirido, o mesmo poderá efetuar a troca por outro qualquer da nossa linha em vigor, comunicando a empresa no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Após esse prazo da aquisição do produto, não efetuamos a devolução em espécie. Para São Paulo Capital e ABC, caso seja trocado por um produto com valor igual ou maior ao já adquirido não será cobrado taxa alguma para entregarmos o escolhido e retirarmos o produto da troca, se for uma troca com valor abaixo do já adquirido será cobrado uma taxa de R$ 50,00 para retirarmos o adquirido e entregarmos o que optaram pela troca. Para fora de São Paulo o cliente deverá se dirigir ao Posto da Receita Federal mais próximo, para que seja emitida uma Nota Fiscal de Troca, sendo que o frete de ida e de volta ficará por conta do cliente e também deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto e o(s) mesmo(s) deverá(ão) estar em perfeitas condições de uso (c/ todos os acessórios, manuais e peças), sendo que o frete de ida e de volta deverá ser pago antecipadamente.


4. GARANTIA:
Qualquer produto comercializado pela World Toys tem garantia de 3 meses contra defeito de fabricação, tendo a necessidade de apresentação da nota fiscal. Produtos com mau uso não são defeitos de fabricação, portanto estão fora da garantia.

Atenciosamente
World Toys

O Cartão BNDES é um produto que, baseado no conceito de cartão de crédito, visa financiar os investimentos do micro, pequenas e médias empresas (MPMEs).

Podem obter o Cartão BNDES as MPMEs (com faturamento bruto anual de até R$ 60 milhões), sediadas no País, que exerçam atividade econômica compatíveis com as Políticas Operacionais e de Crédito do BNDES e que estejam em dia com o INSS, FGTS, RAIS e tributos federais.

O portador do Cartão BNDES efetuará sua compra, exclusivamente no âmbito do Portal de Operações do BNDES (www.cartaobndes.gov.br), procurando os produtos que lhe interessam no Catálogo de Produtos expostos e seguindo os passos indicados para a compra.

O Bradesco, o Banco do Brasil, a Caixa Econômica Federal e a Nossa Caixa são, atualmente, os bancos emissores do Cartão BNDES e a VISA e MASTERCARD as bandeiras de cartão de crédito.

As condições financeiras em vigor são:

• Limite de crédito de até R$ 500 mil por cartão, por banco emissor*

• Prazo de parcelamento de 3 a 48 meses**

• Taxa de juros pré-fixada (informada na página inicial do Portal)

*Obs. 1: o limite de crédito de cada cliente será atribuído pelo banco emissor do cartão, após a respectiva análise de crédito. Uma empresa pode obter um Cartão BNDES por banco emissor, podendo ter até 3 cartões e somar seus limites numa única transação. Os Cartões BNDES emitidos pela Caixa Econômica Federal/Mastercard podem obter o limite individual de até R$ 250 mil.

**Obs. 2: os Cartões BNDES emitidos pela Caixa Econômica Federal/Mastercard ainda não permitem este parcelamento, o que deverá ocorrer em breve, e aceitam apenas as condições de parcelamento em 12, 18, 24 ou 36 parcelas.

Venda pelo portal do BNDES, parceria com o governo com as grandes, médias, pequenas e micro empresas. Dando a oportunidade de parcelamentos de compras, como comprados e também como fornecedor.

Como é feita a venda?

A venda é realizada pelo fornecedor, pois o comprador dará todos os dados necessários pra empresa na qual queira fazer a compra. A empresa irá acessar o saite e fará a venda pro cliente.

Quais as principais vantagens para o portador do Cartão BNDES?

As principais vantagens são:

• Crédito rotativo pré-aprovado

• Financiamento automático em até 48 meses*

• Prestações fixas e iguais

• Taxa de juros atrativa (informada na página inicial do Portal www.cartaobndes.gov.br)

*Obs: os Cartões BNDES emitidos pela Caixa Econômica Federal/Mastercard ainda não permitem este parcelamento, o que deverá ocorrer em breve, e aceitam apenas as condições de parcelamento em 12, 18, 24 ou 36 parcelas.

Quem não pode solicitar o Cartão BNDES?

1. Pessoas Físicas, exceto os empresários individuais e os produtores rurais que possuam CNPJ.

2. Empresas que exerçam atividade econômica "NÃO" compatível com as Políticas Operacionais e de Crédito do BNDES, tais como: empreendimentos imobiliários, comércio de armas no país, atividades bancárias/financeiras, motéis, saunas e termas, empreendimentos no setor de mineração (lavra rudimentar), empreendimentos relacionados a jogos de prognósticos e assemelhados e aquisição de animais para revenda.

3. Empresas que NÃO sejam de controle nacional.

4. Empresas que NÃO estejam em dia com a seguinte documentação:

a) Certidão Conjunta de Débitos Relativos a Tributos Federais e à Dívida Ativa da União ou de Certidão Conjunta Positiva com Efeitos de Negativa de Débitos relativos a Tributos Federais e à Dívida Ativa da União, expedida pela Secretaria da Receita Federal. (www.receita.fazenda.gov.br).

Obs: conforme estabelece o art. 7º da Lei nº 11.945, de 04 de junho de 2009, fica afastada a exigência dos bancos emissores do Cartão BNDES solicitarem a apresentação da Certidão Conjunta de Débitos relativos a Tributos Federais e à Dívida Ativa da União até 05.12.2009.

b) CND - Certidão Negativa de Débito (Previdenciária) expedida pela Secretaria da Receita Federal.
c) Certificado de Regularidade do FGTS (www.caixa.gov.br); d) Comprovação de Regularidade quanto à entrega da RAIS.

5. Empresas que NÃO cumpram a legislação no que diz respeito à conservação do meio-ambiente, em especial aquelas que:

a) estejam descumprindo a penalidade de embargo de atividade, nos termos do artigo 11 do Decreto n° 6.321, de 21.12.2007 (legislação que trata de ações relativas à prevenção, monitoramento e controle de desmatamento no Bioma Amazônia);

b) tenham sido notificadas de qualquer sanção restritiva de direito, nos termos dos incisos I, II, IV e V do artigo 20 do Decreto n° 6.514, de 22.07.2008 (legislação que trata das infrações e sanções administrativas ao meio ambiente e estabelece processo administrativo federal para apuração dessas infrações).

6.Empresas que tenham receita bruta anual superior a R$ 60 milhões.

O que NÃO pode ser financiado pelo Cartão BNDES

Saneamento financeiro, capital de giro, armas, bens importados*, compra de imóveis ou terrenos, insumos não autorizados pelo BNDES e prestação de serviços**.

*Exceto as máquinas de costura utilizadas pela indústria de confecções.

**Exceto de certificação, acreditação, inovação, propriedade intelectual, extensão tecnológica e de avaliação da qualidade de software.

A 1ª prestação é no ato ou só depois de 30 dias da efetivação da compra?

O pagamento da 1ª prestação ocorrerá entre 10 e 40 dias após a realização da transação, sendo o prazo maior correspondente ao seu melhor dia de compra (dia 6 de cada mês).

Posso comprar produtos com meu Cartão BNDES para pagamento à vista?

Não. O Cartão BNDES é uma linha de financiamento, e portanto não pressupõe pagamentos à vista.

Pode haver alteração de valor da prestação, se alterar a taxa mensal do Cartão BNDES?

Não. Os valores das prestações são fixos, mesmo que a taxa de juros do Cartão BNDES sofra alterações.

Posso alterar o nº de prestações do financiamento ?

A alteração de qualquer condição informada para uma transação que já esteja autorizada, caracteriza uma nova transação, e deverá ser feita com o cancelamento da primeira, e a submissão de nova transação no Portal.

ATENÇÃO: O cancelamento não é automático e imediato. Portanto, o limite do cartão permanecerá comprometido no valor da compra por um prazo, que varia de acordo com o procedimento de cada banco emissor.